Omgaan met 'idiote' klanten
In gesprekken tussen adviseur en klant komt het soms voor dat de meningen of de stijlen zo verschillen zijn, dat de adviseur (de mening van) de klant wel idioot vindt. In onze training Consultancy Skills komen we dit geregeld tegen.
Hierbij enkele tips of overwegingen. Een belangrijke aanname hierbij is natuurlijk wel dat de relatie belangrijk voor je is.
•
'Oordeel en begrip sluiten elkaar uit'. Zeggen 'hij is een idioot' is
hetzelfde
als zeggen 'ik begrijp hem niet'. Het effect van de eerste gedachte is
vaak
een gelatenheid terwijl besef van eigen onbegrip eerder zal leiden tot
meer
verdieping in de motieven in de ander.
•
Waarom zou hij een grotere idioot zijn dan jij? Alleen omdat hij andere
ideeen en manier van denken heeft? Wie moet er in het gesprek iets leren,
hij of jij? Weet je dat wel zeker. Bedenk 'er is geen waarheid', er is
alleen maar jouw perceptie van de zaak en zijn perceptie van de zaak.
Daarin is geen goed/fout of slim/stom alleen maar anders.
• Doe alles waarvan je wil dat hij dat doet. Iemand moet beginnen met bruggen bouwen, met het begrip weer te vergroten. Als jij respect wil krijgen, vraag je dan af, of jij de ander wel met respect behandelt.
•
Geef je grenzen aan. Je kunt aangeven wat wel en niet bespreekbaar is.
Maak werkafpraken. Vraag bij het maken van werkafspraken expliciet of
de ander hiermee akkoord is, zodat je later op kunt terugvallen.
• Cynisme als hint. Als je jezelf betrap op een cynische houding, dan wil dat zeggen dat jij er de zin niet van inziet. Terwijl zingeving waarschijnlijk juist wel belangrijk voor je is (anders zou je het niet als cynisch ervaren). Cynisme is hint aan jou om weer op zoek te gaan naar waar je het allemaal voor doet.
Ronald van Westering
• Ontwikkelen van persoonlijke
kracht
• Omgaan
met 'idiote' klanten
• Succesfactor:
De kracht van intentie
• Boekbespreking: The
art of war.
